一季度工作总结

一季度工作总结。

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一季度工作总结 篇1

农村商业银行XXX支行，前身为XXX农村信用合作社，成立于XXX年，20xx年按照县委政府撤乡并镇计划的实施，更名XXXXX信用合作社，20xx年按照全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为XXXXX信用社，20xx年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；省联社XXX办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；XXX县委政府授予“文明和谐单位”；XXXX农商行多次授予“先进集体”等殊荣。

取得上述成绩，得益于我支行五项措施的稳步实施：

一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。

我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，为当地人民提供了优质高效的金融服务。在思想上，我们从严要求自己，提高拒腐防变的能力。积极开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。

把文明规范服务纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成绩或遇到困难时，抓文明规范服务的决心不动摇。从而使文明规范服务有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展。

二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。

先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、安全保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”的管理原则，增强风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。

三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。

服务窗口的电子综合化为客户提供了更快捷、更准确的服务，也对营业人员的素质和技能提出了更高的要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教育”，一方面定期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素质；另一方面，通过学习先进事迹，分析典型案例，对员工进行职业道德教育，大树勤奋向上、遵纪守法、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯洁性。

四、提倡全员营销，深挖资金来源，促进业务发展。

近年来，我支行积极提倡全员营销，并制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，采取多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破XXXX万元的辉煌业绩。各项经营成果走在全县前列。

五、服务城乡居民，力扶民营企业，支持地方建设。

我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨，充分发挥联系农民金融纽带和农村金融主力军的作用。不断加大支农信贷投放力度，近两年累计发放支农贷款XXXX亿元，有力地促进了农民增收，农业增产和地方经济的发展。一是全面推广农户小额信用贷款。把推广农户小额信用贷款作为切实解决农民贷款难的重要举措。二是支持农村产业结构的调整。特别是对规模农业、特色产业和农副产业的支持，为农业产业结构调整做出了积极贡献，扶持了一大批民营企业，有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。近两年，累计投放贷款XX亿元，这些资金的投入为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力，有力地拉动县域经济的快速发展。

六、重视教育学习，关心员工生活，丰富企业文化。

先后开展了多项学教活动，积极开展各种知识竞赛、劳动竞赛，全社上下形成了“学先进、比先进、争当先进”的工作热潮。同时，加大业务培训力度，近两年来，组织各类专业培训10多次。同时，鼓励职工个人自学与岗位成才相结合。为员工营造了良好的学习氛围，掀起一个接一个的学习热潮。全社至今仍有10多人正在参加各类成人学习。通过学习培训，广大员工的业务素质得到明显增强。

总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以规范服务为起点，继承传统服务思想，树立新型服务理念。

一季度工作总结 篇2

季度教学工作总结范文

季度教学工作总结范文（一）

我们正在踏上21新世纪的门槛。21世纪的生活，并不单单只在时间上突然降临，它是人类曾经有过的长久的憧憬，它是我们对于未来生活的苦苦构思的展开。重视人的全面发展，重视学生完整人格培养、个性充分发展，是21世纪教育的重要内容，也是当今世界各国教育现代化的重要目标和共同趋向。实行素质教育，创建一个良好的班集体，培育学生完整人格，这是班主任肩上责无旁贷的重任。我认为，班主任在有效地进行班级管理的过程中，不能仅靠一个或几个教师严格管理，关键是要教育和指导学生学会自我管理，使每个小学生做到既是管理的对象，又是管理的主体，达到"管，是为了不管"的目的。

一、学生自我管理的意义。

所谓"小学生自我管理"是指小学生自己主动采取的用来控制和协调班集体、小组、个人以及各种环境、物质因素的行为。它主要有以下三个方面的重要意义。

1、实行小学生自我管理是班集体教学的基本要求。

2、引导小学生自我管理，可以提高他们自我教育的能力。

3、引导自我管理，可以培养儿童独立的个性。"独立"不仅指不依赖父母，有较强的生活自理能力，更重要的是指不迷信书本，具有开拓创新的'思维能力。在班级管理中有效地实行自我管理，有利于儿童认识自我，了解他人，明确人与人之间的合作关系，为培养"社会化"人才打下了坚实的基础。

二、小学生自我管理的引导。

班主任除了要锻炼自己的班级管理能力外，还应该善于引导小学生进行自我管理。

1、强化小学生自我管理的意识。一方面，我们要对"小太阳"们进行生活学习的独立性教育。 另一方面，我又爱护学生自我管理的积极性，经常进行成就强化。例如我实行了每周两天的"无批评日"制度，使学生不断体验到成功的快乐，巩固了进行自我管理的意识。在活动中培养小学生自我管理的能力。

2、引导自我管理，根本上在于培养自我管理的能力。

教育是要将"捕鱼"的本领传授给学生，不是直接将"鱼"给他们，即通常所说的"授之渔"，而不是"授之鱼"。

综上所述，作为一名小学班主任，应该认真抓好班级管理工作，充分发扬民主，让全体学生积极参与管理，培养他们独立自主的精神和自我管理的能力，逐步完成由教师管理向学生管理的过渡，真正扮演好引路人和协调者的角色。

季度教学工作总结范文（二）

一.常规安全教育

进入中班后，我们发现幼儿园在同伴之间的合作方面有一定的欠缺，并缺乏合作的能力，在游戏和生活中遇到问题不会协商，不会分工和交流，发生矛盾时，常以告状或攻击性行为来解决，因此我们两位老师意识到幼儿合作的重大意义，并针对这个问题我们也及时地进行了培养幼儿合作意识。如在9月份的第一周和第2周，重点工作是整顿幼儿常规纪律，提高安全意识，培养幼儿之间友好相处。当玩具或游戏材料不够用时，教育幼儿懂得相互谦让、轮流或共用；当同伴遇到困难时，引导幼儿懂得互相帮助；当自己遇到困难时，提醒幼儿可以主动找小朋友请求帮助；当遇到矛盾时，教育幼儿一定要懂得协商解决问题，不可以打架方式解决，以免发生安全事件。要学会共同分享、共同合作。3个月下来，虽然幼儿在常规方面，安全意识方面有了一定的进步，但是有个别幼儿还是比较调皮，好动不听从教导。如曹程、文程、霍锦圣、罗文斌、邓辰昕、唐俊明等小朋友。他们还需要我们老师，花更多的心思，想更多的方法，用更多的爱心去教育引导。希望在今后，老师们的努力下，这帮调皮又活泼的孩子有更大的进步。

二、教育工作

从本学期的第三周开始 ，我们展开了各主题教育活动。在9月份以《最棒的我》、10月份以《妙鼻鼻》、11月份以《伞花朵朵》。礼仪以幼儿园礼仪、生活礼仪、交往礼仪开展活动，教学以数、量、图形与空间展开活动。苗妙数学思维游戏活动以预备课6节。和一节课至第24节课。听续游戏第一课至第课，还有各项体育、安全、美工活动。通过各项活动的开展，经过一个季度的教与学。幼儿无论是从语言沟通上，动手能力上，个性发展上还是从肌体，动作发展上，都有很大的改进，得到了不同的进步。特别是认字方面，有大部分幼儿能认识200多个字了。

三、卫生保健安全方面

孩子是我们幼儿园的宗旨。因此，孩子的安全问题、消毒工作及身心健康都一直放在我们工作的重中之重。认真做好晨检工作、认真做好晨检工作、认真做好幼儿服药工作，务必做到仔细核对姓名、药名、药量及服药时间，以免给幼儿造成危害；杜绝传染病的流行及传播，一经发现立即隔离。并每周坚持用紫外线消毒，做好卫生消毒制度。特别是对毛巾，水杯玩具的消毒工作。每周让幼儿把枕被带回家洗净。同时教育引导幼儿不要咬手指，不要捡地上的东西吃，更不能吃陌生人的东西。对水火电的危害要有的认识，对各种危害动作也不尝试。对危险物品也不要拿来玩，以免发生安全事故造成伤害。

四、教研活动工作

从本学期开始，我们幼儿园成立了教研小组，一楼由马雁老师担任教研组长，而2楼的教研组长则是我刚接重任时，由于自己经验不足，很多教研方面的工作都不会。如;不知如何带领组员学习？如何开展研讨活动？如何组织本组员开教研会议？如何听教师上课？怎样做笔记？怎样评课？这些问题不停地在我脑海里打转，不知所措，搞得我六神无主，幸亏有马组长的热心指教组员的努力配合加上自己主动学习。才勉强地担任组长的重任来。为了使家长更好地了解我们幼儿园的教育教学工作，在每个月的月尾，教研组都要组织一次公开课活动。也是作为俩教研组的一个比赛活动，由各组员轮流参赛，并邀请了每个班上的两位家长来观摩，给予我们宝贵的意见和建议，从而使今后更好地开展家园工作，9月份的第一次公开课由蒙妙彬老师上战，以体育活动《小兔种萝卜》参赛，结果成绩虽然输了，但我们赢的是经验与成长。我们组员也并没有气，10月份中，程满霞老师以教学活动《身体上的教学》参赛，经过赛前的研讨，试课比赛结果虽然以一两分上下成绩又输了，但我们组至少比第一次的成绩提高了，园长也为了给我们组打气，觉得组员们能认真把工作做好，已经很不错了，所以本月的教学状金给予平分。在此组员非常谢谢园长的奖励。在11月份的观摩课中，侯秋红老师以科学活动《神奇的面巾纸》参赛，这次的结果虽然赢了，但我觉得我们还有很多地方做得不够，不足。如：上课老师没有及时确定课题。对教案不够熟悉，经多次试课，老师的教态还是很紧张不够放得开等。总之，经过这3次的公开课，我们对教研上有了一定的认识，一定的了解。也吸取了不少经验，组员也成长起来，教学水平也有了一定的提高。望继续加油。

五、家长工作

班级工作的顺利开展，离不开家长的配合与支持，本季度里，家长们对我们的工作确实很配合，这使我感到很欣慰。如：每次的家长观摩活动，邀请到的家长都能准时到场参加，还给予了我们宝贵的意见和建议。这使家园共育了一个更好的平台。对幼儿离园签名活动，家长也能自觉做好；对孩子带作业回家完成，家长也能抽时间辅导孩子。对孩子需要带药来吃的，家长也很自觉写好小纸条交给老师。尽管如此，为了更好开展我们家园共育的工作，也希望家长能配合我们做好一些相关细节工作：

（1）帮孩子的物品写上或缝上名字，并注意清洗

（2）培养孩子注意个人卫生，养成勤洗澡，洗头、勤换衣服、勤剪指甲等习惯。

（3）对孩子每周的学习内容进行辅导巩固

（4）多找时间与孩子沟通交流

（5）对孩子每周带回的“家园联系手册”请家长认真填写

（6）如孩子有事需请假的，请家长主动打电话给老师，告知请假原因

六、与配对工作

我与何老师配班工作已一年多了。从工作上来看，有时何老师是个挺认真工作的老师，我安排的工作她却能完成，只是有时她做事不够主动，不懂不明也不去请教学习，对班上的事也很少给意见和建议性格比较内向，感觉我们的沟通存在着一定的问题。对此，我也做得不够到位，作为主班，很多工作的顺利开展也是离不开老师们的配合沟通的。

一季度工作总结 篇3

一、各组工作汇报：

（一）采掘部分

1、坚定不移落实和执行总工程师及采掘副总制定的各项工作计划。

2、按《xx集团公司20xx年生产技术管理制度》要求，对我矿信息采集和资料进行按时报送；及时制定《煤矿20xx年生产技术管理制度》、《煤矿20xx年灾害预防与处理计划》、《煤矿技术管理体系设置》。

3、根据矿生产实际出发，详细制定一季度生产接替任务，并认真贯彻接替计划，使接替能够满足各单位生产需要，使生产工作有条不紊展开。

4、按照生产接替要求，提前制定接替设计，使每项接替都能在施工前完成设计。设计人员对于每项接替提出至少两种以上方案进行经济、安全、质量等方面进行对比，提交给总工程师及各专业副总，召开会议拟定计划定一个最终计划，按照《煤矿20xx年生产技术管理规定》要求下发至责任单位，并要求责任单位在接替施工前编制和审批好作业规程或施工安全技术措施。

5、提供技术辅助，按照《股份有限公司质量标准化》要求，统一设计和订制各生产头面所需施工牌板、材料牌板、施工台帐，提高全矿质量标准化水平。

6、深入现场，反馈资料，制定计划，监督实施。

（1）面对我矿错综复杂的地质、生产条件，采掘组就必须深入、了解现场动态、条件变化，确保各生产头面施工地点实时条件跟踪掌握。一季度我矿技术工作范畴内准确实施了北二一车场回风联巷与北二回风巷的贯通，1010机巷底抽巷与109机巷底抽巷联络巷的贯通，南一底板行人斜巷与南一底板运输斜巷的贯通，准确施工了6202机、风巷底抽巷的拨门，南一底板轨道斜巷的拨门，1010机巷底抽巷的拨门。克服一系列工程技术难题：109机巷切眼导硐淋水大、煤层变薄，8102机巷煤层变厚导致掉顶，南一底板轨道斜巷岩石坚硬。采掘组发扬不怕困难的精神，切实掌握了各项技术工作的实施，致使各项工作得以顺利展开。

（2）准确的掌握了现场资料后，第一时间汇报给总工程师及采掘副总，让矿领导在最短时间内了解各工作头面进展和实施情况。面临技术难题时，我们及时召开部讨论会议集思广益，详细分析难题所在，提出各项建议供领导分析，形成会议纪要，并归类、整理后在矿内网上发布。

（3）根据总工程师和采掘副总认定的措施、计划，采掘组负责制定详尽计划，在征求调度指挥中心和安全监察部等单位签字同意后，以联系单形式下发给生产单位，督促生产单位按联系单内容要求严格施工。

（4）在联系单下发后，采掘组本着谁联系、谁负责的态度，严格按照联系单内容进行监督、检查。发现不符合联系单内容，责令其限期整改，直至符合联系单内容，并采取罚款的手段，以儆效尤。

7、定期组织生产一线单位举行每周三生产技术例会，加强与生产一线单位的技术沟通，并在技术例会上总结上周工作重点和本周工作计划，做到有的放矢。

（二）地质部分

1、地面：加强地面瓦斯抽放孔的监督管理，在下套管、固管等重要工序上把现场关。目前该孔已完成表土段和基岩段的钻进和固管，共进行测井3次，钻进深度509m。最后一段筛管正在钻进过程中。

2、井下：

（1）加强井下各个迎头地点地质构造收集、分析。

在第一季度井下有109机巷外段、8102机巷、108工作面和109切眼四条煤巷（工作面）煤层出现异常构造。在地质构造异常区域施工时，地质人员加强地质跟踪，施工超前探查，积极分析煤层、顶底板情况，为巷道设计、支护等提供基础资料。

北部有北二运输巷、6202机巷、风巷底抽巷三条岩巷施工，均以铝质泥岩为标志层进行施工。该三条巷道均位于孟庄向斜的核部，岩层产状变化大，导致铝质泥岩层位起伏变化较大。在日常管理中，加强周边钻孔和区域地质构造分析，控制巷道与铝质泥岩层位的关系以及8煤层与巷道的法距。

（2）加强地质钻探工作，控制断层、煤层等情况，为巷道设计提供可靠地质依据。

在北二轨道巷的六车场以及迎头位置分别施工了两次地质超前探查孔，主要是控制煤层层位和采区边界断层、岩浆岩等情况，为北二运输巷和北二轨道巷的设计提供重要依据，保证了巷道与煤层间的法距。在8102机巷、109切眼遇断层构造时，采用风锤、锚索机等短探方式对煤层赋存情况进行探查，在简化工序节省工时的情况也取得了良好的地质探查效果。

（3）水文观测与排查：加强各巷道施工过程中的水文情况预测预报和现场观测，井下共设水文观测点10个，第一季度共观测90次。地面共设水文观测点5个，其中四个观测点实现遥测系统进行实时观测。每周一进行井下水患排查并进行周分析、日分析，共进行水患排查3次和周分析13次。

（4）第一季度共掘进巷道2600m，巷道素描2600m，素描率100%。编制地质预报书35份，地质探查孔设计、总结3份。

（三）测量部分

1、完成副井下口陀螺边至北二采区陀螺边的7″级导线布设工作，全长2500多米，日常工作中实测导线2800多米，复测导线2400米，大小贯通3个（北二一车场、1010底抽巷联巷、南一底板行人上山），同时对采掘工程平面图、井上下对照图等图纸进行更新、协助征迁办对搬迁村庄房屋的测量工作。

2、积极主动给各个掘进头进行测量挂线，严格按照规程及时进行复测复算，确保109系统、8102系统及北二采区等多条巷道高精度贯通，为我矿安全生产做好准备工作。

3、及时完成测点查询系统的测点数据更新工作。

4、对108工作面塌陷地区进行初步沉降观测，确定春季青苗补偿范围和道路修复长度及所需矸石方数。

4、及时完成采掘工程平面图，井上下对照图等煤矿必备基本矿图的填绘工作。

（四）矿压部分

1、成立以矿领导为主的矿压工作组，细化矿压工作，明确矿压工作中的各级责任和分工。

2、规范矿压工作的管理、下发矿压管理制度、支护材料管理办法，建立顶板巡查制度，明确矿压管理制度、严格职责分工考核标准，整体落实矿压工作，确保了各项工作任务明确、规范、有序。

3、加强现场的技术指导与把关，每周固定的对井下顶板动态和支护质量进行巡查，做到及时发现问题，及时处理问题，及时反应出矿井生产中顶板的真实状况。

4、总结以往工作中的经验，淘汰了以往单一的顶板离层监测和宏观观测，使用了锚杆巷道综合测站监测及专人监测。

5、坚持执行明确使用制度，建立矿压机具的出、入库台账及机具维修台账，对于再用的机具及备用机具的状况要有记录。每个月对各个队组矿压材料消耗进行统计，并集合生产计划、任务完成情况，对下个月的矿压消耗进行限额使用。

二、二季度工作安排

1、继续坚持以总工程师和各专业副总为核心的领导，坚决拥护及执行总工程师和各专业副总下达的各项指令，殷实开展工作，使各项工作有条不紊。

2、完善生产技术部主体技术责任，提高安全生产技术条件。

3、采掘组认真做好二季度采掘接替计划、接替设计、现场管理、资料收集和上报、材料牌板的管理和施工台帐的监督。重点头面，重点分析管理：108工作面的收脚工作，109机巷外段、中段和里段的贯通，109风巷外段的贯通，（不知道了）。

4、地质组认真做好二季度各项地质相关工作，按照地质防治水质量标准化标准要求完成，尤其对南一采区煤层底板施工巷道的物探超前探及两组（4个）放水孔的施工、109工作面回采上限提高工作、7103工作面煤层赋存的分析、8101工作面地面瓦斯抽放孔的监督、北二采区底抽巷铝质泥岩层位的跟踪调查的重点工作加强跟踪管理，更好的服务与生产。

5、测量组继续做好井下各项测量工作，加强复测、复算，特别是109系统、8102系统及北翼二采区三条大巷的复测工作，严格按照质量标准化和《煤矿测量规程》要求进行测量，确保巷道贯通，杜绝测量事故的发生，为安全生产保驾护航，逐步完善测点查询系统和采掘工程平面图更新，定期对主副井架进行沉降观测。

6、矿压组要例行每周的顶板观察管理，健全顶板台帐，及时收集与汇报矿压情况，加强与各部门之间的沟通。

7、大力推行精细化管理，建立健全各项规章制度，认真学习《安全质量标准化标准及检查考核评分办法》和《煤矿测量规程》，健全各类台帐。在单位内部继续展开《德胜管理》学习活动，并把其精华运用到实际工作中。

三、存在问题与不足

1、技术管理制度仍不够完善，其中仍有不足之处，亟需完善、培养和提高。

2、加强与各部门单位之间的沟通，弥补各单位之间资料信息的空缺，做到信息共享。

3、健全资料管理，包括作业规程、安全技术措施分类编号归档，完善图纸管理。

4、技术力量匮乏，缺少专业性的技术人员。

一季度工作总结 篇4

为进-步普及法律知识，增强公民法制意识，推动依法治区进程，维护社会稳定，促进经济建设和各项事业健康发展，根据上级部门的要求，结合我队实际，制定黔江区公路路政管理大队法制宣传教育第四个五年规划。

一、指导思想

高举邓小平理论伟大旗帜，以江泽民“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建设中心，服务于党和国家工作大局，充分发挥路政执法机关的执法职能，坚持法制教育与执法实践相结合，深入开展法制宣传教育，进一步提高公民的法律意识和法律素质，促进依法治路，推进依法治区进程。

二、内容和方法

（一）主要内容：除积极参加区委、区政府组织的普法活动外，结合我队实际，着重抓好以下几项工作：

l、深入学习江泽民“七一”重要讲话，坚持依法治国和以德治国的基本方略，把法制建设与道德建设紧密结合起来，不断强化全体公民的宪法意识；注重培养公民的权利义务对等的现代法制观念，增强公民遵纪守法、依法维护自身合法权益和民主参与、民主监督的意识。注重教育提高执法人员的'社会主义法制理论水平，熟练掌握并运用与本职工作相关的法律、法规，提高自身法律素质，秉公执法，做到有法必依、执法必严、违法必究。

2、加强预防职务犯罪教育和咨询。重视舆论监督的作用，广泛利用多种有效形式，聘请检察机关和法律顾问揭露职务犯罪的危害性，对典型案件进行剖析性学习，促进全体干部职工树立良好的职业道德、严格自律，提高“免疫力”。

3、积极参与社会治安综合治理。坚持打防结合，标本兼治的综合治理方针，积极做好路政执法环节的各项综合治理工作，加强法制宣传和社会公德教育，健全规章制度，群防群治，完善防范犯罪机制；重视未成年人犯罪的教育、感化、挽救工作，发挥长期对公路沿线群众进行宣传职责的优势，深入公路沿线中小学校开展对青少年法制宣传教育，做好未成年人犯罪预防和权益保护工作。

4、主动与相关企业和运输业主联系，结合实际，着重开展《公路法》、《重庆市公路路政管理条例》和治超政策的法律法规的宣传教育，提高企业经营管理人员依法经营管理水平。

5、深入公路沿线乡镇、街道、居（村）委会，开展《公路法》、《重庆市公路路政管理条例》和治超政策的法律知识教育，增强公民爱路护路的自觉性。

6、抓好外来人口的普法教育。做好外来人口的法制宣传教育工作，重点宣传劳动、刑事、治安、计划生育、外来人口管理等法律法规，帮助促使他们懂法、守法，用法。

（二）工作方法：

1、坚持面授教育为主。学法时间每年不少于40课。

2、实行共学法和专业法普及教育相结合。在完成全区统一的法律法规的普及教育任务基础上，要结合实际，有组织、有计划地加强检察专业法律法规的宣传教育。

3、坚持每月1次大队长接待日和法律咨询日活动，联系群众，宣传群众。

4、开展形式多样，具有新意、扎实有效的群众性宣传活动。利用刊物、宣传栏、图片展览、录音录相、知识竞赛等形式开展宣传教育，充分运用报刊、广播、电视、因特网站等大众传媒和现代科技手段，不断拓展法制宣传教育的空间和途径。

三、具体要求

实施第四个五年普法规划，是一项宏大的社会系统工程，教育宣传内容多、涉及面广、任务重，为保证普法工作的顺利进行，要求做到：

1、加强领导。把普法宣传工作作为加强社会主义精神文明建设和民主法制建设的重要内容，抓紧抓实。在2001至2005的五年中，每年的路政工作计划，都要列出开展法制宣传的内容，认真组织实施，年终进行总结。各科室要把法制宣传教育工作纳入岗位目标管理范围，落实到人。

2、以大队党支部为龙头，发挥党员模范带头作用的优势，让他们在普法工作中起骨干作用，并抓好经常性的培训工作，壮大法制宣传教育队伍，提高法制宣传工作水平。

3、要把普法工作开展的情况，作为干部年终考核评先的一项重要内容。

4、从经费上保障法制宣传工作的顺利进行。

一季度工作总结 篇5

现有职工97人，其中男职工66人，女职工31人，男单职工家属20人。2024年，xxx计生办在上级计生办的正确领导下，中心领导的大力支持下，计划生育工作紧紧围绕上级计生办下发的工作要点，结合单位的工作实际，为企业又好又快发展创造良好的人口环境为工作目标，求真务实、扎实有效地开展了以下工作：

一是xxxx坚持党政一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓、负实责，其他领导参与抓的领导责任制，做到责任到位、投入到位、措施到位，研究解决人口与计划生育工作中存在的实际困难和问题。二是，制定了全年工作要点，根据三矿区下发的《2024年人口和计划生育工作要点》，结合单位实际，认真制定了车辆服务中心人口与计划生育工作计划，并召开专题例会，下发到基层计生负责人要求贯彻落实。三是完善计划生育目标管理责任制，坚决执行“一票否决”制，在干部考核、评选先进时通过计生部门严格审核把关，切实将制度落到实处。

计划生育是国策，搞好计划生育工作势在必行。xxxx计生办认识到搞好计生工作的重要性和必要性，就以优质服务，满意广大育龄群众为切入点，切实搞好此项工作，确保工作顺利开展。一年来，在具有代表性的节日，我们进行了节日的慰问和礼品的发放，如传统节日“六一”儿童节，不仅带去节日的问候，而且带去了组织的关心和关爱;根据避孕节育情况，下基层按需发放避孕药具;10月份组织了女职工生殖健康检查，并做好随访服务工作，查体资料及时归档;

对生活困难的女职工采取扶贫帮困措施;组织女职工开展各种有益身心健康的文体活动，活跃了业余文化生活，陶冶了情操，激发了工作热情;组织女职工听取了女性保健和形象礼仪知识讲座，提高自我保健意识，提升自我形象;今年，对育龄妇女进行2次孕检。这些活动，不仅增进了感情，而且也有效地提高了群众的满意度。

今年，我们把夯实基础工作作为工作重点，因此，在经常下基层了解掌握职工情况的同时，分门别类建立了各种档案，实行动态管理。人员变动情况在网络软件中做到随时更新，确保资料准确无误;每月做到按时上报报表;计划生育信息，做到及时宣传;调入调出人员，做到随时建档或撤档;内部调动的育龄妇女，做好委托管理工作;做好满14周岁独生子女停发独子费的工作;做好下年度一胎申报工作;进一步完善规章制度，使工作逐步制度化、规范化，推动工作顺利开展。

在总结成绩的同时，也发现工作中存在的不足，今后我们将创新工作、规范程序、强化基础，进一步推进车辆服务中心计划生育工作更上一层楼

【第3篇】2024年单位第四季度总结在过去的20xx年，有很多的人要感谢，有很多的话想说，谢谢领导和同事们的帮助，才使我的工作顺利进行，没有犯大的错误，现将20xx年第四季度工作总结如下：

一、学习方面

深入学习科学发展观,并且认真学习邓小平理论和 “三个代表”重要思想、“中央新疆工作座谈会”精神，全面提高了自己的思想道德素质和科学文化素质;全心全意为局里的大事小事服务、处处事事以集体利益为重，增强了责任感和自觉性。在工作中，通过学习和实践科学发展观，以及相关业务知识，不断提高自己的综合素质。

二、工作方面

1、电话方面：对待上级部门的来电，问清什么事，什么要求，及时向领导汇报。对待北京的来电，问清什么事，都是让他们通过qq号发邮箱给我，节约了传真纸。对待其他单位或个人来电，问清什么事，礼貌回答，和单位相关的事情及时向部门领导汇报。通知开会，每次都是按照领导的要求及时准确地通知. 县(市)上报材料，每次都是先把文件看清楚，准确地回答各县(市)的凝问。

2、接待方面：始终坚持文明礼貌待客，做到来有迎声、问有答声、走有送声，为单位树立了良好形象。积极做好接待客人的后勤工作，确保客人的食宿和考察等。

3、协助方面：服从局领导和部门领导安排，积极协助文秘、人事等相关工作;其他单位每次使用我们单位的大厅，按照部门领导的安排积极协助，保障了卫生环境，安全等。

4、外出方面：注意自身安全，礼貌问事，仔细听别人讲文件的要求和目的，不知道的事情，及时给相关负责人打电话问清，有效地落实了工作任务。

5，其它方面：实事求是，从不乱说话，乱造谣。始终坚持以人为本的原则，

三、下一步工作计划

(一)积极及时落实局领导和部门领导安排的工作任务。

(二)全力协助部门领导的工作。

(三)继续加强学习和实践，提高办事效率，加强沟通能力。

(四)维护社会稳定，加强民族团结。

(五)严格遵守单位规章制度。

一季度工作总结 篇6

公路路政管理标语精选

1、爱护公路设施，就是关爱生命。

2、爱护公路，从我做起。

3、全心全意为人民服务，诚心诚意请社会监督。

4、讲文明话，走文明路，行文明车，做文明人。

5、帮乘助司两相宜，情满公路一家亲。

6、有困难找路政、**路政大队为你排忧解难。

7、百业兴隆靠交通，万家团圆靠安全。

8、修路得民心、治超顺民意。

9、携手兴公路，欢乐在家中！

10、有困难，找路政。

11、保护公路光荣，破坏路产可耻。

12、但愿人长久，千里路畅通，法规在心中，平安在手中。

13、保持公路整洁、祝君一路平安。

14、全面治理超限超载，保护路桥关爱生命。

15、共同维护公路，打造公路和谐交通！

16、护路是我的职责、爱路是你的义务。

17、公路连着你我他、保护公路靠大家。

18、公路风景美如画，保护公路靠大家！

19、文明创建从脚下起步，爱路护路从你我做起。

20、公路情系千万家，畅洁绿美靠大家。

21、发展公路事业、构建和谐社会。

22、爱路护路人人有责。

23、公路连接千万家，畅通整洁靠大家。

24、情系人民，共建和谐公路！

25、依法行政，造福万千人家！

26、治理超限、人人有责。

27、依法保护公路，维护路权！

28、合法装载货物，让路桥更安全。

29、坚决维护公路路产路权，杜绝一切侵占破坏行为！

30、违法建房，停一时风平浪静，退一步海阔天空。

一季度工作总结 篇7

6月9日至16日，国务院安全生产百日督查专项行动第二督查组对红河州进行了督查，督查组在反馈意见中，充分肯定了红河州的安全生产工作，安全生产工作特点。

20xx-20__年，全州各类事故连续四年控制在省政府下达的考核控制指标之内，并逐年下降，安全生产形势持续稳定好转。

今年1-5月，全州发生生产安全事故129起，死亡83人，同比事故起数减少61起，下降32.1%,死亡人数减少66人, 下降44.3%。

督查组认为红河州的安全生产工作有很多亮点和特点。

（一）政府领导“一岗双责制”推行取得实效，安全监管基础进一步夯实。

红河州各级政府领导把抓安全生产工作作为认真履职的一个重要范畴，树立了“安全就是发展，安全就是民生，安全就是效益，安全就是政绩”的理念。

全州上下每年以文件的形式明确各级政府领导班子成员的安全监管职责，用政府领导履职推动安全生产工作，规定各级政府每年至少2次专题研究安全生产工作，州委、政府把安全生产纳入创建平安县市和干部提拔任用的考核内容，党委、政府领导对安全生产工作很重视，形成了一套制度和措施。

一是重视机构和队伍建设，将安全管理机构抓到企业。

各级安监部门由直属机构改为政府组成部门，个旧、开远和州安监局均成立和正在成立执法队伍，其中，个旧市对执法队伍进行扩充，成立20人的执法队，下设四个中队，分片包干，配备5辆车开展执法工作；各级安监人员编制逐年增加，州安监局由20xx年的15个编制增加到现在的33个编制。

今年3月，州政府在认真研究有关法律法规的基础上，对重点高危行业和领域出台了依法成立安全管理机构，并配备、配足管理人员的规定，将队伍建设抓到企业。

二是重视政府安全监管装备建设。

逐年追加安全监管工作经费和奖励经费，安排专项经费加强装备建设，20xx年州财政投入176.8万元，为全州各县市安监局统一装备工作用车，同时，鼓励支持各乡镇加大对安全监管的装备投入，确保基层安全监管工作的有效开展。

（二）安全生产经济政策起步早，积极研究解决非煤矿山采掘企业安全管理问题。

从20xx年起，红河就积极探索研究安全生产经济政策，先后出台了《红河州生产经营单位安全生产风险抵押金管理实施办法》、《红河州高危行业安全生产意外伤害保险试点工作实施办法》、《红河州农民工工伤保险暂行办法》等规范性文件，为全省推行安全生产经济政策积累了一定经验，工作总结《安全生产工作特点》。

同时，针对非煤矿山整合企业采掘单位安全生产主体责任不明确，难以对其实施有效管理的状况，今年红河州政府通过研究相关法规，结合当地实际，制定了《红河州非煤矿山采掘企业安全管理暂行规定》，严格推行对非煤矿山采掘企业的行政许可制度，规范了采掘企业的安全管理。

（三）乡镇安监机构建设逐步规范，监管能力明显加强。

目前，全州131个乡镇全部成立了安监站，具有专兼职安监人员260名，其中，专职全额拨款有97人。

部分乡镇安监站队伍素质有很大提高，装备得到加强，监管能力逐步提高，具备了管好辖区内安全生产工作的能力。

比如，建水县坡头乡安监站现有事业编全额拨款专职人员5名，聘用矿山驻站检查员14名、矿山巡查员10名。

20xx年至今，乡党委、政府投入73万元，够买了23万元的业务用车一辆，安全监管装备和队伍建设得到加强。

安监站对矿山的监管很有力度，措施很具体，针对矿山非法开采现象突出，设立了联合检查站，建立24小时值班制度、矿山巡查制度、举报奖励制度、矿山外来从业人员登记制度、回头检查制度等，把安全监管工作抓的有模有样，表现出很强的监管能力，为基层安监站开展工作树立了很好的榜样。

（四）矿产资源整合和矿山安全整顿工作取得明显成效。

红河州政府坚持“扶大关小，规模开采”的原则，推广应用“个旧模式”，制订实施方案，全面开展了整顿和规范矿产资源开发秩序工作。

目前，完成了绿春县牛孔龙土金矿区、元阳大坪金矿区、泸西圭山煤矿区的资源整合，弥勒县拖白煤矿区、夸竹煤矿区、瓦草煤矿区和雨舍煤矿区、石屏哨冲落水洞铁矿区和牛街矿区及开远煤矿区的资源整合。

通过集中专项整治，无证开采、证照不全、浪费资源、越界开采、破坏矿山生产秩序、破坏环境、乱采滥采矿产资源等现象得到有效遏制，积累了矿产资源整合和矿山整顿走大资源结合大集团，培育大产业，实现大发展，产生大效益的路子，推进矿产资源规模化、集团化经营的有效经验，从源头上加强了矿山的生产安全。

一季度工作总结 篇8

公路路政管理大队先进事迹

“与山共舞”的护路坚兵 过去由于交通不便，土家苗寨人民受到了苦、困、穷的折磨。随着改革开放的进程，西部大开发给黔江带来了发展的机遇。公路、铁路、航空、立体型交通为美丽的黔江城添上了展翅飞翔的羽翼。特别是“8小时重庆”、“2两小时乡镇”的畅通工程给黔江人民带上了发财至富的小康之路。然而，在这些成功之路的背后有决策者、建设者们的功劳，更有与公路共舞、情系公路管护者的艰辛，他们就是长期战斗在第一线恪尽职守、以法护路的黔江区公路路政管理大队。这支年青的队伍为管好公路事业，确保安全畅通，不怕苦、不怕难、不怕代过，依法行政、敢于较真，在工作中克服重重困难，有说不完，叙不完的故事。   勤俭持家，艰苦创业黔江的公路管理，过去由于体制不顺，“四乱”现象严重。4月黔江区公路路政管理大队作为独立的执法主体成立之后，一支20人的队伍在大队长谢忠友同志的带领下肩负起800公里的巡查和超限运输检查的艰巨任务，经过了三年多的努力工作，理顺了工作关系，规范了执法行为，结清了800余起案件，达到了机关管理正规化、工作管理目标化、道路管理法制化、队伍管理军事化、装备建设现代化的五化要求。路政管理工作滞后的黔江一下冲在了重庆市行业系统的前面。 路政大队经济基础薄，每年50余万的人头经费，怎么节省也保障不了工作的正常运转，因为每天3辆车10余人上路巡查，车辆磨损和油料消耗、人员出勤补助，每天都在一千元左右，这样大的经费需求只有从努力工作多征收规费中挖掘，从规费上交财政后的返还部分中提取，如果工作不积极，该收的规费收不起来，经费保障不了，车子的运转，路政巡查到不了位，工作就要摆摊子。为此，谢忠友大队长以唯物辩证法的观点，在职工会上讲：“干好工作是立足之本，搞好福利是动力之源”，大家从中明确了工作与福利的关系，同时也摸清了大队长的心理，如果工作干不好是别想发钱的。单位勤政廉洁风气正，接待客人没有住过高级宾馆，不讲排场，不铺张浪费，更不搞其它娱乐消耗。尽管路政大队每年上拔经费有限，但由于管理有方，生财有道，他们在干好本职工作确保职工正常福利的基础上，经过三年多的.努力，在区委、区政府和交通局的关心支持下，改善了办公环境，修起了两个卸货场，形成了制度健全、管理规范、设施配套，富有生机和活力的路政管理机构。   负重自强、克难奋进要说苦，黔江区公路路政管理大队的同志最辛苦，编制只有20人，而且长期公差4人。一支16人的队伍肩负起近800公里的公路巡查任务，同时还兼顾到国、省道两个超限运输检测点的昼夜值班检测任务，点多、面广、战线长，人少、车少、任务重，工作难度大，没有较好的政治思想基础和强壮的身体素质和严格的纪律作风是是干不好这份工作的。路政巡查没有节假日和星期天之分，只要有情况就得立即出动，特别是有时深夜道路不通或者在同一时间几个方向出现损坏公路设施的案件，需要立即到现场查处，车少人少，工作需求矛盾突出，如果协调不好就要住乱子、摆摊子。但是，这支队伍在大队长谢忠友同志的管理下，根据应急预案，按照先国省道，后县乡道，先重后轻，先急后缓，先排障确保畅通的原则，工作忙而不乱，人员使用得心应手，工作开展有声有色。   执法如山、一路威风 要想富，靠公路，这是广大人民群众在现实生活中的体会，交通发达了，人民群众也发家致富了。但是，公路边的房子增多了，公路上的超限超载运输运输车辆也多了。显而易见，路政大队的工作任务繁重了。红线控制区内违法建筑要拆除，超限车辆要卸货，这不是一件简单的事，而是法与少数人民群众“切身利益”的较量，要规范这种行为，干好这项工作，不是凭一两句话，搞几次宣传教育能解决问题的，而是要以法律为准绳，有不怕代过、敢于较真的精神，才能打开局面，推进工作。 路政大队刚组建，上路巡查的第一天就是挨打受骂，难处的第一件事情就是有人说人情。并且还有一些威胁的语言，要以红道的关系，黑道的所谓武力来“摆平”路政大队。在这样的情况下，有些同志产生了畏难情绪，但是没有吓倒军人味很浓的谢大队长。他立即召开职工会，讲法律、讲纪律、讲责任、分任务，并且在职工会上明确强调任何人在工作面前不准讲价钱，法律面前不准说人情，困难面前不准叫苦，凡是单位职工的亲朋好友和上级打招呼的事情，不超出原则的前提下能办的，必须办，并要办好，违背原则的事要说明情况，谁也不能乱表态。路政大队是这样规定的，也是这样做的。他们在认真抓好宣传教育的基础上，坚持严格按照法律程序办事，在区法院和其他相关部门的配合下，强制拆除了36家违法建房，查处超限车辆2500余辆，强制卸货60余辆，130余吨。该队由于执法公正，处罚幅度把握适当，三年多来无行政诉讼案件，也无其他违法违纪行为。   纪律严明、作风过硬俗话说：物、财好理，人难管，这是任何单位领导都有的都有深刻体会。黔江区公路路政管理大队成立时，其人员是从交通系统各单位抽出来的“精英”，素质参差不齐，个性差异较大，有的习惯坐办公室，一张报纸一杯茶――吃不了长期奔波山路的苦；有的悄悄下海干着自己的私营企业――心思老放在自己找钱的大事上；有的习惯了“老子天下第一”的工作作风――喜欢在外面乱发言、乱表态；有的财经纪律意识不强――时不时地把收费款放在自己的身上摆摆“大款”姿态，不按时上缴。针对这些问题，谢忠友大队长凭着长期带兵积累的经验当机立断，毅然作出了以军事化管人的果断决策，以他为首的队领导班子通过深思熟虑研究制定了一整套10余种切实机关管理制度和办事程序，对工作纪律和工作作风作了明确的规范，大到方针政策，小到行为举止都无一漏洞，条条实用，项项款人，并将这些制度直接与经济挂钩，制定出相应的奖惩办法。条条款款出来后，谢忠友队长身先士卒、以身作则，严于律已，奖惩逗硬，以他独有的人格魅力和不怕得罪人的军人气魄彻底扭转了往日政令不通、办事效率不高、服务意识不强的衙门歪风，极大地调动了职工的工作激情，让每一个职工都充分展示了各自的才干和个性，使路政队伍在短短三年内真正成了一支作风优良、敢于胜利的威风之师、文明之师。 曾有因违反制度受处罚的职工这样说：“没有队领导的严格管教就不可能有我今天的成长和进步，单位没有严格逗硬的制度和严明的纪律就没有路政大队今天的辉煌，虽然我受到了罚，但维护了制度的严肃性，我认为值。” 是的，三年多来，因迟到、早退、着装不整、不按程序办事等违反制度行为被处罚的职工不下20人次，个个都被“依法”查处，就连班子成员都无一例外，但他们都毫无怨言，因为路政大队每一个职工都知道，严明纪律是成功的保障，是胜利的奠基石，为了集体的荣誉，牺牲点自已的利益又算啥，何况犯了错该罚。 在黔江区公路路政管理大队的会议制度中有这么三个会议：一是每周一的干部的例会，用于分析当前形式，查找存在的问题，总结经验教训，部署下一步工作；二是每周五的职工会，用于学习时事政策，传达上级政令，兑现奖惩；三是不失时机地开民主生活会和谈心会，用于在党员和职工中开展事实求是批评与自我批评，交流各自的真实想法。这三个会议从组建黔江区公路路政管理大队开始一直到现在，在没有特殊情况和紧急任务的前提下从未间断过，这看似平常的三个会议是他们认清形势、发现问题的会议，也是落实制度、制定决策的会议，更是互相交流、坦诚相对的会议。这三个会议是以事实为依据的唯物主义观的体现，是继承老一辈无产阶级革命家敢于批评与自我批评的光荣传统的体现。这三个会议让黔江区公路路政管理大队融为了一个整体，形成了一个坚不可摧的堡垒，每一个职工都是这个堡垒的一砖一瓦缺一不可。 黔江区公路路政管理大队有这么一条不成文的习惯，就是当职工自己或亲戚朋友有事需要单位照顾和优惠的时候，无论职务高低，都得把事情摆到桌面上让全体职工都知晓后，再视其情况在政策范围内予以考虑，从不暗箱操作；谢忠友大队长还定期将财务开支情况向职工们阐明，增加其透明度，他的这一举动让全队职工深受鼓舞，无人敢中饱私囊、大肆挥霍。 黔江区公路路政管理大队善于接受社会各界批评意见，他们时常邀请纪检、检察、审计、财政等领导部门和相关企业、群众就一些较为敏感的问题进行座谈，虚心听取他们对路政执法工作的看法和建议，为进一步树立好执法形象和下一步的决策提供参考。   正是这敢于较量、勇于胜利的精神激励下，在严明工作纪律下和踏实可干的工作作风中，黔江区公路路管理大队历尽了艰辛、克服了万难，以一目了然的工作成绩，获得了市、区主管部门和政府的屡次嘉奖，树立了重庆市公路路政管理行业的一面旗帜，谢忠友大队长也因此获得了“重庆市十佳交通执法队员”殊荣。   路漫漫其修远兮，在亮闪闪的奖牌面前，黔江路政人深感任重而道远，等待他们的将是更加艰巨路政执法任务。但他们坚信：只要有这几种精神在，重庆市路政行业这面旗帜永远不会倒下，更高荣誉奖牌还会挂在他们的荣誉室的墙上，武陵山区柏油路上的这道独特的风景线会向山外来客展示出更加靓丽的光彩！

一季度工作总结 篇9

20xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《XX分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行xx年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。

首问负责制，是省行党委在xx年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。

四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。

xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与xx年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。

经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈XX，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《XX分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。

纵观我行xx年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。

一季度工作总结 篇10

转眼一年时间已过半，回顾过第二季度中的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：

一、与时俱进，不断增强个人政治修养

我遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。

二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量

三、工作积极主动，团结同志，互相帮助

作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。第二季度，我从xx调回xx信用社，虽然有心理准备，但每天大负荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。

在下个季度，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为xx信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。