装修公司新工作总结报告

装修公司新工作总结报告12篇。

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装修公司新工作总结报告 篇1

回顾XX年，我们不禁感慨万千，XX年是我们工作计划中最重要的年份，它的意义将记载入公司的成长历程。虽然，在过去的一年里，我们走过了很多的弯路，但最终，我们走出了思想的误区，对我们的发展重新进行了一次洗牌。它是我们奋斗的另一个开端，我们希望通过不断的深化，将我们的成果不断壮大。

让我们摘要《XX年度报告》：“九月份时实现托管业务是现在一倍。”“未来一年我们不能放弃传统的项目及优势的项目，是依托于传统的项目的基础上开拓的新业务，新产业，将事业快速，稳健推进。”“目标很简洁：总业务价值是过来一年的翻倍。”；“不离不弃，将这个美好的目标实现就是我们的追求。“未来的一年中，我将期望有的支柱一起撑起更大的更重的天空，团队协作将是我未来一年的主体思考的内容，让每位员工作人员有自己独挡一面的能力及作用。”“我希望组建一支团队，一支有能力的团队，让我这支团队真正意义的发挥出他（她）们的最大潜能，自觉的为公司的掘起而不懈奋斗。”“我们在未来一年如果能够创造出比过去的三年的价值总和的话，那就是努力，那就是奇迹。”

XX年，我们承诺的事情，基本上都实现了，还创造了奇迹。XX年，我们首先改变了培训部的教学模式，是清远地区首创的媒体与辅导为主载的教学模式。它让我们首次对教学进行了重大改变，并收到了相对好的效果。对托管业务分析正确，并在正确时间内实现添置新的车辆投入使用，最终实现我们定的理想目标，实现我们初定的所有目标。学生假期培训班也顺利完成基本目标，它让我相信，一分努力一分收获，这都会成为我们前进的思想依托。值得庆贺是的是我们在10月20日成立了“xx广告装饰工程部”，它的诞生，给我们展现了一片广阔的天空。为此我们成立了一个奋斗的团队，我承认，由于工作的繁细紧密，将一些美好的事情给忽略了，我的世界很纠结，很对不起。浛洸镇创教育强镇，我们广告部贡献出了一份薄力。

XX年，我们当然要继续发扬过去的一年所表现出来的优秀工作作风，不断发掘新的潜能，不能满足于现况，何况我们还没有达到满意的状态。我们团队要不断的向深入学习，深入拓展，将利用团队的力量来争取更大的市场。要对锁定目标进行不懈的努力，才会将工作做好；要有对财富的追求达到近乎疯狂，才会成功。

XX年，我们希望用这一年的时间来完成所有的债务，如果实现这一效果，它又是一年载入我们发展历程的一个历程碑。XX年重点工作安排包括:

一、我们希望用半年的时间学习实习完工序业务，作为根基，我们愿意与团队一道努力，将不断拓展新的市场与业务。

二、学生托管业务将希望完成我们开会时所设定的业务量。

三、计划于九月份前将托管车辆再添置。

四、改善员工的内务及福利条件。

五、完善办公条件及新设备的添置。

六、希望打造一个快速有效的服务团队。

XX年我们团队进入关键的一年，作为一支年轻的团队，我希望我们用最快的时间来完成学习阶段，进入高效的市场状态。我希望XX不会是世界末日，更不应是我们前进的留滞点。相反，我们坚信，成功是源于努力的工作，超前的思考，良好的心态，畅通的合作。

XX年不是黑暗的一年，而是光明的一年；XX年不是退却的一年，而是勇敢的一年；让我们沉着，让我们破茧，让我们不再沉迷，不再失去，XX年，不是毁灭，而是开始。

一年的时间真的很快，在毫无知觉中，它便悄悄的流逝了。自从大学毕业之后，我便来到了咱们公司，在市场部做业务员的工作。其实我是学设计出身的，但是由于很多的原因，我放弃了设计这一条路，最后走上了营销这条道路。起初我对营销是一无所知的，但是当我进入了市场部之后，认识了很多优秀的人，也结交了很多有趣的朋友。

我们与其说是同事，更不如说是一起前进探索的伙伴。我作为一个新人，首先就是要多学多问，所以这一年，我一直在工作中学习前进，从同事们的身上吸取有价值的东西，渐渐的我也有了一些成长了。一年很快就晃了过去，这次做年终总结的时候也让我看到了自己更多的一面，也看到了一些自我成长，希望在将来的日子里，我仍然能保持一个好的学习心态，在工作上努力前进，吸取力量，逐渐成长。

对于营销这份工作来说，真的是一份很磨砺人的工作。我开始对自己的评价并不是很好，我不太会交流，也更不会表达自己，在语言能力方面我存在着一定的障碍。但当我进入了公司市场部之后，我认识了一个全新的世界，做营销并不是想象中那么枯燥，我们可以大胆放开自己的想象，去想一些属于自己的办法。比如在和客户聊天的时候，我们可以从什么方面入手让他可以更快的接受我们即将进入的话题，这虽然看起来是一件很简单的事情，但是却涉及了好几个领域，一是心理学，二是语言的艺术。所以我所要学习的东西还有太多太多，我们每个人所处的环境不同，思维方式也会有所不同，接触的领域更是不同的，我没有办法去和每个客户对上味，但是我能做的就是要用最灵活的方式让对方可以在这次沟通中放下戒备，保持轻松愉悦的氛围。

所以不管怎么说，这一年的时间让我领悟到了太多，起初我是一个对假期非常有期望的人，但是进入了这份工作之后，我对自己的收入更是期望。作为一名业务员，首先就需要有一些欲望，做业务无疑就是和业绩挂钩，所以先要有目的，然后我们才能更好的投入和工作。也许现在的我仅仅踏入社会一年而已，但是我相信凭着自己的这份努力和想要成功的欲望，未来也是可以期待的，我会在今后更加的努力，去拼博，去奋斗。为自己争取更好的生活，为将来勾画一幅更好的蓝图。

装修公司新工作总结报告 篇2

时间如流水，不经意间我们就在忙碌的工作中迎来了崭新的20xx年。在新的一年，我们公司的总体工作目标为：以20周年庆典为契机，树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势，进一步实现公司的可持续发展。

第一、加强专业分工，形成产品与质量的竞争优势

1。大力推行《生产管理操作守则》、《质量管理操作守则》等一系列管理制度，加强对质量的流程控制，保证产品质量和对客户的服务质量。

2。鼓励技术创新和技术研究，形成技术优势。要努力把公司具有比较竞争优势的产品做得更好，同时，要不断的创新和探索，在其它产品上延伸与扩展公司的比较竞争优势。

3。树立并落实“XX出品”的概念，进一步提升品牌的美誉度。加强团队协作，提升整体的设计质量和水准，让“**出品”成为市场上真正一流的品牌。

第二、继续推行“客户满意”工程

1。细分客户群。经营部门要加强客户群的细分工作，要开动脑筋，在服务上不断推陈出新，维护老客户，发展新客户，做好客户关系工作。

2。建立服务质量投诉机制。经营生产部门应制订并落实客户投诉的处理程序，客户对于设计和服务的意见和投诉，要及时的沟通和响应，给予客户满意的答复。

第三、加强分支机构与公司的协同运作

1。保持经营、管理、文化理念的高度统一。进一步完善分支机构的管理，确保华森文化和理念的延续和扩展。

2。推行《经营操作守则》，拓宽经营渠道，构建经营网络。

第四、加强公司管理制度的建设，进一步构建与完善管理体系

继续加强各项管理制度建设，进一步构建和完善经营、生产、质量、财务、人力资源等管理体系，使之真正形成配套，为生产服务。

第五、培育增长型业务

装饰业务是今年公司业务拓展的重点，装饰设计部已经成立，要利用现有优势，积极拓展业务。各分支机构要了解公司装饰业务的现状，积极承接装饰业务。

第六、加强学习、执行和思考能力，培育团队的核心竞争力

装修公司新工作总结报告 篇3

尊敬的董事长、各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我很荣幸能够在这里向大家汇报我过去一年的工作。

一、工作回顾

在过去的一年中，我们装修公司面临了来自市场的巨大压力和激烈的竞争。在这种背景下，我们采取了一系列行之有效的措施，取得了显著的业绩。

1、市场营销

我们积极扩大了市场渠道，通过各种渠道和方式拓展客户群体，并通过社会化营销、活动推广、网上营销等手段有效提高了公司知名度和美誉度。同时，我们也加强了企业与消费者的互动，通过消费者的意见反馈来不断优化服务质量。

2、产品创新

我们注重产品的研发和创新，结合市场需求，加强了对产品质量的把控和监管，制订了科学合理的生产计划，并加强了对产品生产线的管控，确保了产品的质量和研发能力。这些措施为公司产品的竞争力提供了有力支持。

3、服务升级

我们坚持服务品质优先的原则，打造了高效、优质的服务团队，为客户提供了个性化、专业的装修服务。我们精心设计服务流程，规范化服务标准，不断完善服务体系，提高全员服务意识，推进服务品质升级。

二、成绩展示

在过去一年的努力下，我们在市场上取得了显著的成绩。

1、合同签约

我们积极开拓市场，凭借优良的服务质量和过硬的产品品质，在各行业赢得了大批客户的信赖和支持。截至去年年底，我们与客户签订的合同金额超过1亿元。

2、经济效益

我们精打细算、精益求精，在销售额、毛利润、净利润三个指标上均实现了双位数的增长。截至去年底，公司资产总额突破了2亿元。

3、荣誉奖项

我们在市场竞争中不断创新和努力，受到了社会各界的肯定和赞誉。去年，我们荣获了“优秀服务企业”、“优秀装修公司”等多个行业荣誉称号，这些荣誉是对我们过去一年工作的最好褒奖。

三、工作反思与展望

尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍有许多方面需要不断完善。

1、人才引进

在业务迅速发展和规模快速扩大的情况下，我们要加强人才引进与培养。我们需要各类高素质人才的加盟，增强公司的核心竞争力，并通过不断的员工培训和晋升，提高员工工作素质和技能水平。

2、管理体制改革

我们需要对公司管理体制进行全面的升级和改革，落实科学管理、精细管理，提高管理效率和绩效，实现健康发展。将有效的流程等管理经验进行规范化和实施，明确责任部门和责任人，促进内部管理的健康发展。

3、创新和发展

我们将进一步加强市场调研，制定科学合理的市场营销计划，积极拓展全国市场，提升公司的竞争力和品牌形象。同时还要不断提升产品、服务的质量和水平，加强技术创新，提高核心竞争力。

四、结语

最后，感谢各位领导、同事们在过去一年中的支持与协作。我相信，在我们共同的努力下，未来的日子里，我们必将创造出更加辉煌的成绩，将公司建设成为业内具有影响力的领军企业。

谢谢大家！

装修公司新工作总结报告 篇4

1、加强学习，提高了自身素质。作为装饰行业的一名新兵，我深知，自身的专业知识和业务素质都离公司的要求相差很远。因此，我在日常工作中注重了对与装饰行业有关的知识的学习，先后阅读研究了《装饰施工手册》、《工程验收标准》和《项目经理管理手册》等书籍。在向书本学习的同时，我还谦虚地向周围业务水平高的同事学习，做到不懂就问、点滴积累、循序渐进，逐步地提高了自己的理论和业务水平，现在已基本能适应工作的要求。

2、广泛宣传，树立了公司形象。我借助自己工作与外界接触广泛的优势，每到一处工地，我都向甲方领导及周围的工作人员介绍公司实力、人员素质、公司业绩和公司的发展趋势，尽量使他们能对公司有一个全面的了解，同时取得他们的信任，建立长期的联系，有力地促进了工作的顺利开展。担任项目经理期间，我从严格自律做起，要求下属和施工人员时刻注意自己的形象，提醒他们，每个人的一言一行都代表着公司，不能以牺牲公司利益为代价赢得个人利益，即使受到了委屈，也要忍耐，不能顶撞甲方。通过一系列工作，维护了公司的良好形象，为客户留下了深刻的印象。

3、完善制度，强化了施工管理。没有规矩，不成方圆，针对宏伟园区工地制度不完善，管理比较松散的实际，我经过细致的调查研究，先后制定了《早会制度》、《奖惩制度》和《材料管理制度》，规范了工地秩序。打铁还需自身硬，我始终坚持要求别人做到的，自己要首先做到，而且要做得更好，例如每天我都按上班时间提前来到工地，先全面检查一遍，针对发现本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃的问题，在早会上做出及时妥善的安排和处理，为下一步工作提供了时间和空间，从而树立了自己的威信。对工作中表现好的人员，我都进行表扬和奖励，对不符合规范，且屡教不改的，坚决予以惩罚，拒绝任何人说情，从而促使工人养成了良好的工作习惯，自觉遵守各项规章，提高工作标准，全面完成自己的工作任务。

4、深入协调，推进了工作进程。在刚刚进入宏伟园区工地时，很多事务和关系都不理顺，给工作带来了很大的难度。我首先从协调同甲方关系入手，全面开展了协调工作。为了解决图纸与现场实际情况不符，且没有彩钢板、给水详图、空调电路、排风口等分项工程图纸的问题，我多次反复与设计部进行协商，在我的真诚感动下，他们终于同意由我公司对原有设计方案进行变更，再报甲方审批，又经过对甲方的细致工作，设计部终于在变更的图纸上签字，使新的图纸得以实施。甲方对我们采购的地砖、墙砖等材料干预很多，要求必须按预算价格进行采购，后经多方积极协调，甲方做出了很大让步，为公司赢得了差额利润；一开始监理方对我们要求很严，规定每次进场材料都要到大庆检测站进行二次化验，电工等特别工种要有上岗证，并且要我方提供分包资质。面对这些问题，我始终以不影响工程进度和质量为宗旨，经过努力协调，这些问题都迎刃而解，避免了很多不必要的麻烦，而且与监理方增进了感情，给予了我们很多支持，如：主动帮我们策划水、电的改动，哪些地方可以减料、减工，哪些地方变更对我方有利等等，还帮助我们作内业资料。使我们节约了资金近1万元，如电缆桥架按设计减少了60，宽度减少了50mm，封闭门上亮槽钢减少一半，外立面横向灰条减少一半，原定的12对实木门改为放火门。

虽然在工作中做出了一定成绩，但同时也发现了一些问题。一是公司管理制度不健全，尤其在工程的现场管理上显得十分缺乏；二是工作人员的权限不清，造成了一些推诿扯皮现象；三是具体工作人员有时领会不透总经理的意图，延误了工作；四是公司在承担大型工程时，前期计划不全面，对利润、施工方案、基础设施的投入不详细，考虑还不周全，工作起来有时措手不及。针对公司的实际情况，我有如下建议：一是建立健全公司的管理制度和章程，分清工作人员的岗位责任，真正做到出现问题时有章可循；二是对待大型工程，一定要分析可能出现的本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃困难和问题做出几套有预见性的、详细的工作方案，对症下药，保证公司立于不败之地；三是健全项目组管理人员，工程中安全员、施工员、材料员、保管员等很多岗位不能压缩，这些人可以兼职，但必须要称职，虽然表面上成本增加了，但工程质量提高了，公司就有了信誉，安全保证了，公司就有了最大的效益。

装修公司助理工作总结与计划

装修公司工作总结与计划

装修公司客户经理工作总结

装修公司市场部经理工作总结

装修公司家装项目经理年终工作总结

装修公司新工作总结报告 篇5

一、

在这个竞争激烈的市场环境下，我们装修公司在过去的半年里取得了显著的成绩，为了更好地总结经验、发现问题并制定未来发展策略，特撰写此半年度总结报告。本报告将从市场竞争、项目经营、团队管理和营销策略四个方面进行详细阐述，以期为公司的持续发展提供有力借鉴。

二、市场竞争

市场竞争是装修公司发展中的首要问题之一，我们在这方面取得了明显的突破。通过对市场需求的准确把握以及优质、高效的服务，我们在半年期间签约项目达到了XX个，增长率达到了XX%。这得益于我们对市场趋势的深入研究和精准定位，同时我们与设计师和供应商建立了紧密的合作关系，确保了装修项目的顺利进行。

三、项目经营

半年期间，我们合理安排项目进度，确保工期和质量的双保证，实现了每个项目的良好运营。我们不断注重工艺技术的提升，引入了新的材料和装修方案，大大提高了我们的竞争力。通过与业主保持密切沟通，满足他们的需求和期望，我们成功完成了众多项目，客户满意度得到了显著提升。

四、团队管理

我们坚信团队是公司最宝贵的财富，因此在团队管理方面不断进行改进和完善。我们加强了员工培训，提升了队伍整体素质和装修技能，通过激励机制和奖励制度激发员工的工作积极性和创造力。我们注重团队间的协作和沟通，形成了和谐的工作氛围，有效推动了项目的顺利进行。

五、营销策略

在半年期间，我们积极运用多种营销手段，提高了品牌知名度和影响力。我们通过建立网站、社交媒体平台和线下宣传等多渠道的营销推广，吸引了更多的潜在客户和合作伙伴。我们也加强了与相关行业的合作，扩大了公司的业务范围和市场份额。同时，我们在客户满意度调查上获得了较高的评分，进一步证实了我们的营销策略的有效性。

六、

经过半年的努力和积累，我们装修公司取得了丰硕的成果。市场竞争力的提升、项目经营的高效运作、团队管理的不断完善和营销策略的创新都为我们的发展打下了坚实的基础。同时，我们也要清醒地认识到仍然存在着一些问题和挑战，如加强公司内部流程的优化、提高工程质量管理水平等。在未来的发展中，我们将更加注重创新和持续学习，挖掘内外部的潜力，进一步提升公司的核心竞争力，为客户提供更优质的装修服务，实现企业和客户的双赢。

装修公司新工作总结报告 篇6

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主题词：申请 装修 经费报告

阿左旗团委办公室XX年9月27日印发

附1：

阿左旗团委办公室装修预算表

1、屏分带桌子、椅子（干部、职工）：元×8座=

2、磨砂玻璃㎝厚：×15㎡=元

3、木料：×方=

4、万能胶：×3桶=

5、纸面板：×58张=

6、57排钉：×30盒=

7、30汽钉：×30盒=

8、901胶： ×6桶=

9、仟封袋：×20卷=

10、面漆板：×20张=

11、木工板：×10张=

12、飞机合叶：×15付=

13、暖气片（带安装费）：×16片=

14、暖气配件：元

15、暖气安装费：×6组=

16、灯线：×70米=

2---对合理的报价约元（其中装修公司部分约元，管理处自行安装部分约2165元）。

附：装修改造费用明细妥否，请批示！

附：装修改造费用明细：

xxxx小区物业办公室装修改造费用明细

xxx生活小区物业宿舍装修改造工程项目报价单

自行购买安装的宿舍及办公室电气材料

xxx生活小区物业办公室装饰改造工程项目报价单

备注：以上数量按实际施工数量为准，所有报价不含发票税金及各项管理费用。

篇3：办公室装修请示报告

篇1：关于办公室装修的请示

关于办公室装修的请示

总经办：

为加强管理工作，规范办公管理工

4---条件，我公司准备对办公楼进行装修，预计花费xxx万元，望予以批准。

妥否，请批示。

华航能源有限公司办公室

二○一四年八月二十六日篇3：办公室装修申请

办公室装修吊顶申请书

北京 *****

为了提高公司形象，业务发展需要，经公司协商决定对东北角未吊顶的办公室进行吊顶装修。现向贵司递交申请书，望批准，为盼。

顺祝商棋！

**** 有限公司

年 月 日

装修公司新工作总结报告 篇7

20xx年，我以总经理 的身份 工作，主要负责以下工作：

一、受总经理委托，协助总经理对企业的重大经营问题进行决策及日常管理，协助、协调各部门之间的工作。

二、受总经理委派、处理具体事务和问题，各项工作对总经理和公司负责。

三、负责协助、指导公司年度计划产值的完成及各部门任务的完成。

20xx年底，公司制订了09年产值计划目标，根据宏观的战略目标各部门又进行了细部计划的安排。公司制订总部任务700万元。在孟总正确领导及帮助下，经过全体员工一年的共同努力，我们虽然取得了一定的成绩，但与预期计划产值还有一定距离。

回望20xx年的家装市场应该说是风云变幻。它既让我们体味到了什么是真正的幸福，同时又让我们体味了急速下滑的无耐与困惑！09年留给我们很多的思考。08年底，受全球金融危机的影响，直接导致楼市低迷，而楼市低迷引发了多米诺效应，持续红火了近十年的家装行业在09年普遍不被看好。

相对于20xx年底的悲观预期，20xx年上半年的公司的业绩产值不仅没有萎缩，反而节节攀高，一路飘红，公司09年前两个季度完成业绩近400万元，比去年同期（306万）增长20.9%，在徐州家装市场高唱凯歌。但是09年下半年，与楼市联系紧密的装饰建材遭遇到了一个前所未有不同常态的“冷冬”，金融危机的多米诺效应真正的波及到了徐州家装行业，市场的快速下滑，让我们知道了什么是冰火两重天的滋味，面对日益恶劣、持续低迷的市场环境，我们每前进

一步都很难。在严峻的现实面前，我们并没有失去信心，而是将压力转化为动力，各部门齐心协力，想办法，找对策，共渡难关。同时公司加大改革力度与步伐，重新装修办公环境、改革工程部模式，提升材料品质，引进了5S标准化样板工程体系、设计院三位一体式的设计所模式改革，主材一站式购物馆的建立等一系列举措都为20xx年的市场作足了充分的准备。

20xx年全年公司共完成519.8259万元，其中市场部完成233.7133万元的成绩。

五、围绕公司宣传和市场营销，负责公司各种活动的指挥、企划工作。协助孟总全程指挥、策划并参与了以下工作：

针对09年上房的小区如：小康人家、锦绣年华、军援新城、贵邦俊园、山水华美、泉山森林海、绿地世纪城、汇源置地、阿卡、滨湖三期等小区分别举行了：09年1月11日《跨年度工程团装会7户》、2.14日《09首届装饰狂欢节8户》、3.1日《第2届装饰狂欢节3户》、3.8日《家装博览会5户》、

3.21《第3届装饰狂欢节12户》、4.5日《第4届装饰狂欢节》、4.19《第5届装饰狂欢节6户》、20xx.5.3《5周年庆典大型签约特供会12户》、《 夏季装饰狂欢节》《5S标准样板工程签约洽谈会》《 秋季装饰狂欢节》《 跨年度工程征集签约洽谈会》等20场活动。

六、对公司品牌、形象进行有效的营销、媒介宣传。

1、多期 《都市晨报》《彭城晚报》报纸、杂志、网络广告；多届大型活动及会议营销活动的平面宣传、《完全家装手册》、《快乐装修导报》印刷品及广告喷绘的制作工作。

八、及时组织完成总经理，公司所需部分文件的起草和有关文字材料的拟制。

九、问题与不足 曾经有一句话，对我影响很深，叫做事先做人。但我站在企业管理者的角度上，深刻地体会到另外一点：那就是做事就不要做人，做人就不要做事。更多的人衡量得失只是问你：结果怎么样？！不要怕得罪人，只要是为了工作，为了公司。做事情一定要有魄力，要有执行力。更多时候需要做的只是——不停地努力工作，不停的默默表现——争取成功。所以20xx年我包括在坐的各位要在工作方法上有一个质的改变。二十一世纪工作生存法则就是：建立个人品牌，把你的名字变成钱。由于自身在专业知识上的限制，虽然比去年有所进步，但掌握仍然不够，特别是对设营部员工的培训、教育、学习指导力度还不够。

20xx年计划：抓住20xx，决战20xx

一、20xx年部门计划完成产值

20xx年的市场预期应该不错，09年的楼市持续火爆，金融危机的影响已经远去，据不完全统计，20xx年上房的小区将达到40多个，所以公司针对20xx年的市场预期制订以下任务量：

公司全年计划产值保底1000万。

市场部 万

单位：万元

我们在新的一年里一定要坚定信心，迎难而上，创造新业绩，谱写新辉煌。

二、20xx年，我想我应该从以下几个方面来开展我们的工作：

1、根据市场形势变化及时加强市场推广、宣传力度，并在20xx年上半年加强投放有效媒体广告的力度，尤其是电视和广播媒体的硬广，进一步加强红地球装饰品牌的市场知名度。

2、市场营销要有新的突破。以“5S标准化样板工程”为核心营销亮点、围绕它开发新的思路。尤其是客服部代表在小区驻点时可以结合我们公司在各小区的5S标准化样板工程进行洽谈客户，这样会更有说服力，会更有效，更直接。

3、加强与物业、工会的前期合作，配合会议营销，开展“家装课堂”进小区活动。

4、在巩固现有的市场份额基础上，加强会议营销，运用各种有效促销方式，确保市场的占有率，有目的的策划活动。现把20xx年会议营销活动策划方案(草案)具体时间及安排情况汇总如下： 1月23日 《虎虎生威之新年团装盛宴》3月6日 《第2届装饰狂欢节暨春季签约洽谈会》

3月27日 《第3届装饰狂欢节暨春季签约洽谈会》

4月25日 《 周年庆典签约特供会》

5月1日 《红地球五一七天乐促销活动》

6月6日 《第6届装饰狂欢节暨签约洽谈会》

7月3日 《第7届装饰狂欢节暨夏季签约洽谈会》

8月1日 《第8届装饰狂欢节暨8大装修风格解析会》

9月5日 《第9届金秋装饰狂欢节》

10月1日 《十一七天乐促销活动》可在10月1日前做专场 11月6日 《第11届冬季装饰狂欢节》

12月12日 《联合广播电台 跨年度样板工程征集特供会》 以上活动具体时间和密度视实际情况而定，整体严格控制在12——14次。装饰狂欢节是设营部集中客户签约的舞台，但20xx年不论是装饰狂欢节还是数次家装文化节等大型展会活动有效客户数量和质量都比20xx年同期有所下降。

在20xx年3月、五一、十一，可能会有市装饰协会等单位或媒2月27日 《第1届装饰狂欢节暨新年签约洽谈会》

装修公司新工作总结报告 篇8

（1）在20xx年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。

（2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回。

访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。

2、业务部内部管理上的疏漏。

（1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。

虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道（因为培训过），你说什么他又不知道（因为他忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足。

我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。

（3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。

不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。

3、客服中心。

（1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入。

前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降。

培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以得到老客户样板房的提供。

4、我自身的缺陷。

（1）不细心。

考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之！

（2）脾气太急躁不够沉稳。

个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之！

装修公司新工作总结报告 篇9

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战！我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的进展，与各位共同进步，与公司共同成长！

转瞬间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望将来，xx年即将到来，以下是我明年的工作方案：

目标：加强家装设计专业的学习与讨论，了解本行业市场信息，从而顺当实现从市场部向设计部过度。

设计师是我始终的幻想，成为精英设计师更是以后的奋斗目标，作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实的专业学问以及良好的业务水平，专业学问主要是靠平常的积累，包括施工工艺，材料等，知己知彼百战不殆，只有扎实的专业功底，对于设计师来说才能更加得心应手。

好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功，一个好的设计师不光设计力量要好，更重要的是要有精彩的沟通力量，所以在没有转成设计师之前，还需在市场部好好锻炼。

详细表现在以下几个方面：

1、俗话说，"三人行，必有我师焉在空余时间，与同行之间进行沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。

2、通过对设计师、工长、监理的沟通与学习，已达到对材料、施工工艺等专业学问的深化了解。

3、一个胜利者的胜利不在于8小时之内在干什么，而在于8小时之外的时间在做什么，通过空余的时间不断学习，不断充电，这样才能使自己永久立于不败之地。

2%的`引导+98%的个人努力=合格的设计师在学习工作中，遇到不懂的地方准时去请教设计师，过硬的绘图功底是靠炼出来的，而不是看出来的，所以在空余时间要努力画图，扎实基本功。

营销学里讲过这样一段话，思路打算一个的出路，心志打算一个人的动态行为可以看出一个为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财宝。

xx年的号角已经吹响，对于市场部的我们来说肯定要知道，市场部人员的任务永久是"只有逗号，没有句号如何获得更多的、更有效的客户，如何在市场饱和的状况下争取到更多的准客户，这些问题对于我们每一个业务员都是一个考验，面对如火如荼的市场，面对竞争激烈的对手，我盼望，大家可以而自信的向同行说"我们在路上。

装修公司新工作总结报告 篇10

装修公司经理年终总结

进入xx公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。

一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：

1、个人工作方面

（1）在20**年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。

（2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。

2、业务部内部管理上的疏漏

（1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。

虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道（因为培训过），你说什么他又不知道（因为他忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足 我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。

（3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。

通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和又打动不了客户；等等。

3、客服中心

（1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入

前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降

培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

二、XX年的工作计划

在xx年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在xx年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：

1、注重企业人才建设，增强企业竞争力

业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。xx年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用。制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。

2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识

为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。

3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式

根据公司及王总xx“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。

4、落实教育培训工作

在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。

年初以来，在公司的领导和同事们的支持帮助下，我较好地完成了全年的工作任务，先后担任了 程宇广场酒吧装修工程、防洪处装修工程、长青安防公司装修工程、龙南书店装修工程的监理及宏伟园区装修工程的项目经理，现将工作情况简要总结如下。

1、加强学习，提高了自身素质

作为装饰行业的一名新兵，我深知，自身的专业知识和业 务素质都离公司的要求相差很远。因此，我在日常工作中注重了对与装饰行业有关的知识的学习，先后阅读研究了《装饰施工手册》、《工程验收标准》和《项目经理管理手册》等书籍。在向书本 学习的同时，我还谦虚地向周围业务水平高的同事学习，做到不懂就问、点滴积累、循序渐进，逐步地提高了自己的理论和业务水平，现在已基本能适应工作的要求。

2、广泛宣传，树立了公司形象

我借助自己工作与外界接触广泛的优势，每到一处工地， 我都向甲方领导及周围的工作人员介绍公司实力、人员素质、公司业绩和公司的发展趋势，尽量 使他们能对公司有一个全面的了解，同时取得他们的信任，建立长期的联系，有力地促进了工作 的顺利开展。担任项目经理期间，我从严格自律做起，要求下属和施工人员时刻注意自己的形象， 提醒他们，每个人的一言一行都代表着公司，不能以牺牲公司利益为代价赢得个人利益，即使受 到了委屈，也要忍耐，不能顶撞甲方。通过一系列工作，维护了公司的良好形象，为客户留下了深刻的印象。

3、完善制度，强化了施工管理

没有规矩，不成方圆，针对宏伟园区工地制度不完善，管理比较松散的实际，我经过细致的调查研究，先后制定了《早会制度》、《奖惩制度》和《材料管理制度》 ，规范了工地秩序。打铁还需自身硬，我始终坚持要求别人做到的，自己要首先做到，而 且要做得更好，例如每天我都按上班时间提前来到工地，先全面检查一遍，针对发现本资料权属 文秘资源网严禁复制剽窃的问题，在早会上做出及时妥善的安排和处理，为下一步工作提供了时 间和空间，从而树立了自己的威信。对工作中表现好的人员，我都进行表扬和奖励，对不符合规 范，且屡教不改的，坚决予以惩罚，拒绝任何人说情，从而促使工人养成了良好的工作习惯，自觉遵守各项规章，提高工作标准，全面完成自己的工作任务。

4、深入协调，推进了工作进程

在刚刚进入宏伟园区工地时，很多事务和关系都不理顺， 给工作带来了很大的难度。我首先从协调同甲方关系入手，全面开展了协调工作。为了解决图纸 与现场实际情况不符，且没有彩钢板、给水详图、空调电路、排风口等分项工程图纸的问题，我多次反复与设计部进行协商，在我的真诚感动下，他们终于同意由我公司对原有设计方案进行变更，再报甲方审批，又经过对甲方的细致工作，设计部终于在变更的图纸上签字，使新的图纸得 以实施。甲方对我们采购的地砖、墙砖等材料干预很多，要求必须按预算价格进行采购，后经多 方积极协调，甲方做出了很大让步，为公司赢得了差额利润；一开始监理方对我们要求很严，规 定每次进场材料都要到大庆检测站进行二次化验，电工等特别工种要有上岗证，并且要我方提供 分包资质。

面对这些问题，我始终以不影响工程进度和质量为宗旨，经过努力协调，这些问题都 迎刃而解，避免了很多不必要的麻烦，而且与监理方增进了感情，给予了我们很多支持，如：主 动帮我们策划水、电的改动，哪些地方可以减料、减工，哪些地方变更对我方有利等等，还帮助我们作内业资料。使我们节约了资金近1万元，如电缆桥架按设计减少了60，宽度减少了50mm ，封闭门上亮槽钢减少一半，外立面横向灰条减少一半，原定的12对实木门改为放火门。

虽然在工作中做出了一定成绩，但同时也发现了一些问题。一是公司管理制度不健全，尤 其在工程的现场管理上显得十分缺乏；二是工作人员的权限不清，造成了一些推诿扯皮现象；三 是具体工作人员有时领会不透总经理的意图，延误了工作；四是公司在承担大型工程时，前期计 划不全面，对利润、施工方案、基础设施的投入不详细，考虑还不周全，工作起来有时措手不及。

针对公司的实际情况，我有如下建议：一是建立健全公司的管理制度和章程，分清工作人员的岗 位责任，真正做到出现问题时有章可循；二是对待大型工程，一定要分析可能出现的本资料权属 文秘资源网严禁复制剽窃困难和问题做出几套有预见性的、详细的工作方案，对症下药，保证公 司立于不败之地；三是健全项目组管理人员，工程中安全员、施工员、材料员、保管员等很多岗 位不能压缩，这些人可以兼职，但必须要称职，虽然表面上成本增加了，但工程质量提高了，公司就有了信誉，安全保证了，公司就有了最大的效益。

装修公司新工作总结报告 篇11

客服专员工作总结

2009年我从事客服管理已经4年多了，经历了很多挑战和挫折，但还是没有成功.我既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，是什么原因？我一直在思考。客服虽然是一份没有前途的工作，也是一份工资低、地位低、不被人看重甚至不被尊重的工作，但我觉得自从我为她倾注了4年的时间和精力，我想做她的工作。好吧，把你的体验献给后来者，让大家少走弯路，早日实现自己理想的美好状态。

一开始，我成立了客服中心，希望以我先进的服务理念，打造一支优秀的客服团队，成为医院优质服务的标杆，开创全院服务的先河。医院真正以客户为中心的服务。一开始，我真的做到了。虽然我的团队在整体形象和专业素质上都不尽如人意，但大家的服务热情很高，无论是自己的工作还是额外的工作，只要对患者有利，就积极去做；不管是批评还是表扬，只要有利于服务，你都会勇敢的提起它……但一段时间后，我发现这种热情正在慢慢消失。我问大家为什么，有人说：我的服务再好，有用吗？有人说：你什么都不做；也有人说：发表意见会得罪人。

这时候，我发现，要想在大环境下，想靠几个人的力量来扭转人的整体观念，基本上就是用鸡蛋打石头。不要说你不完美，你做的再好，恐怕你也做不到。时间长了，你只会慢慢被同化；你和别人的差距越大，你被抵制、拒绝和同化的速度就越快、越强烈。

后来我开始调整自己的工作思路，不再过多关注患者提出的意见，而是要专注于提高服务水平。我们组织大家学习美国的服务理念和海尔的服务实践，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观私立医院。客服人员总是很难达到标准，当然也很难让领导满意。我也发现并不是每个人都适合做客服，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本就把客服当养老部门。这是我和下属的第一次观念冲突。 ，这个矛盾还是很难化解的，人进来容易，出去难，后遗症就是大家开始向落后的人学习。

下一步是我工作中最困难的阶段：我不得不在部门实施绩效考核。原则，但是在完全没有工作观念的人眼里，绩效考核本身就是对她不利的，所以虽然我觉得方法很科学，操作也很公平，但还是有一些我期待的结果，比如没有不再迟到早退，没有原则。我请假，但我以为服务会上楼梯，但它根本没有出现。相反，我的下属有一些情绪反对的迹象。

这时候，我发现，想要脱离企业环境，打造一个小小的乌托邦社会，恐怕只是空想。更多的;同时，非常注重方法和方法。

然后遇到了最难受的事情：我们部门的奖金系数被集体拉低了，不仅影响了收入，还影响了部门员工的情绪、工作认知、工作积极性和主动性性别。第一次做深入细致的克服危机的思想工作，在工作中也取得了一点小成绩，得到了院长的肯定；但很快在第二次绩效考核过程中，我又被降级了。这一次，思想工作异常艰难，因为我无法解决医院的决定，大家都把部分责任推到了我身上。

这个时候，我发现收入的变化是大家最敏感的事情之一。面对不会因为业务问题而导致收入减少的事实，希望大家正视自己在工作上的不足。首先，我们必须陈述事实。 ，其次是推理，然后充分听取大家的意见，创造情绪宣泄的渠道和场所，最终引导大家寻找提升工作价值的方法。

作为部门主管，首先要理顺自己的情绪，也要关心大家的情绪。情势变了，再怎么委屈、无奈、愤怒、不甘，都毫无意义。静下心来，我一一了解到他们的新希望，尽我所能满足他们在工作和生活上的要求。再加上最近医院出台了一些管理制度，比起我之前的考核，更加严格，所以大家的心理也逐渐趋于平衡，工作态度也有了新的变化。 4年的经历和挫折，逐渐让我明白了很多。不仅能看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思想和工作方法上的不成熟。

岁末年初，新的一年开始了，我们的工作也告一段落了。回首过去的一年，虽然我们的工作没有出现大的失误，但是很多问题并没有处理好，工作中的一些小细节也没有完善。我们的小组是由先生定期组织的。王先生要召开小组会议，总结问题，及时整改。以下是对上一年遇到的问题和需要改进的地方的总结。希望对其他同事也有帮助：

1.语言沟通技巧：

（1）与用户交谈时，考虑周全，说话严谨，注重艺术。多用“please”软化语气；向用户道歉时尽量用“sorry”代替“sorry”，更真诚；当用户给我们打招呼说“你好”时，尽量不要再回复“你好”可以替换为“请问您需要什么帮助”；如果需要请用户说话，可以用“you please speak”代替“you speak”；不要对用户说缩写，讲话要完整规范，不要出现“xx、xx、xx、xx”等字眼，也不要出现一些病句和倒装句。语速要适当。对于老年人或听力较差的用户，应适当提高音量并减慢语速。

(2)当用户的电子卡出现问题需要维修时，用户应先向用户道歉。向用户说明出现这种现象的原因，提醒用户今后尽可能长时间插卡发射电源，以免出现此类情况，让用户觉得我们对自己的工作负责，让他们理解和配合我们的工作，减少不便。必要的争议；当接到用户因停电而打来的电话时，我们必须先向用户道歉，并声明“确保您用电是我们的责任，来电不便”；因为24小时停电各家银行的网购点不都是使用“一卡通”的，名称也不一样，回答用户时不要一概而论，可以说是“银行交易卡”。（3）注意接听电话，关注用户说的每一个字，全面分析用户反映的问题，找出重点，找出造成事件的责任部门，尽快解决用户的问题；解释清楚一定要跟用户说清楚，不要用命令的语气问用户该怎么做，不要随便答应或回答用户一些不确定的问题和要求。用户的鞋子；说话时用户，要积极主动，不要靠经验??，说话太随便，注意给回答用户留余地，给自己留出路。

2.业务及问题处理方面：

（1）新建小区，查询临时转正规用电：

可以这样解释：由于小区整体工程未完工，开发商不能等全部工程完工后才出售商品房，所以只能建成出售一栋，并具备转为正式用电的条件这段时间没有供应，所以暂时使用施工用电。住宅电源。项目竣工并不是指整栋楼的竣工，而是指项目在社区内的整体竣工，包括：社区内的燃气、水、电、配套设施等。竣工报告为加盖有关单位竣工意见和公章，竣工时为真正竣工，方可到电力公司办理相关手续。

（2）关于卡表的退款：

可以解释如下：在整体拆除或电卡与楼道灯混淆的情况下电卡，一般可以办理退款，其他情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因，可直接联系相应属地网点查询。

(3)关于xxx学校电表问题：

如果遇到石景山区的用户要查电表，可以说明：因为学校电表部门工作期间行政时间为周一至周五，如果用户在上午，一般可以当天安排报修，并且可以向用户解释清楚，避免误会。其他市区的这种工作一般不能安排在同一天。如果用户在维修几天后没有处理请求，用户可以直接联系各公司的验卡部门进行预约。

(4)当用户报告仪表内的开关无法打开时，一定要为用户验电。无论电表是新的还是旧的，开关都会因为电表归零而自动关闭。不可以，但这是正常现象，请购电。如经核实不属上述情况，应要求用户断开房间内所有电器及漏电开关。因为家用电器和线路很可能造成线路短路，使电表中的开关可以关闭或不能关闭。只有断开有问题的线路并闭合电表内的开关，才能准确判断电表内的开关是否有故障。但切记尽量不要让用户尝试插拔插座，因为线路短路可能引起火灾，有危险。

(5)关于计划检修和停电范围的问题：

可以这样解释：由于电力公司线路错综复杂，是否包括无法立即为您确定用户所在区域。 .我们向社会公布相关信息仅供附近居民参考，作为提醒，您可以与房产单位确认，因为您居住在本社区，作为产权或产权单位，您有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用事业的使用。

（6）如您接到用户电话，举报我司人员在维修现场与用户发生纠纷，对用户造成伤害：

可以这样解释：既然发生了一起伤人的案件，而且你在现场有证据或物证。此类事件不在我们的服务范围内。建议您采取法律措施，找到公安机关或拨打110等，当场查明事实。因我司人员责任造成轻伤或以上后果的，我司将依法追究其刑事责任，我司还将对直接责任单位和个人进行考核。

（7）如接到单位电工来电报内部故障处理，请我司配合停电，尽量让电工处理自己。因为所有电工都应该持有电工书，而且只有通过劳动局的专业考试才能拿到书，所以所有持证人都应该具备低压带电工作技能。

（八）关于投诉：

如果您接到用户的投诉电话，首先应向用户表示诚挚的感谢“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的改进和完善。”你应该认真听取用户投诉的内容，找出用户想要解决的问题的关键，并尝试与用户沟通，帮助用户解决问题。 .如果我公司的服务或人员出现问题，应该记录在案，但如果完全没有过错，即使用户投诉也不能受理。例如：用户需要带房产证换卡，但有些用户不理解，想投诉，可以向他们解释：房产证也是为了避免以后不必要的更正，为了用户着想，这样的投诉是没必要接受的。投诉停电，尽量向他们解释相关法律和政策，并支付欠费，避免停电。从而减少投诉的产生。（9）发现东城区部分居民平等在他们的米前用刀门堵住了。这个门是为了方便用户内部故障的处理。产权一般属于电力公司和房地产单位，双方均有权处理。

（10）用户室内漏电保护器旁边有两个按钮，一个是复位按钮：当线路短路或漏电，开关处于关闭状态时，按此按钮关闭;另一个是测试按钮（带有T字标志）：如果仪表插座有电，按下此按钮，开关将关闭，如果没有动作，可能是仪表插座没电。一般情况下，用户应每月进行一次跳闸试验，以确定漏电保护器是否正常。

3.工单处理等方面：

（1）由于派出工单的考核已经开始，值班人员记录地址时要详细准确，内容要简明扼要，如一些“看检查”、“电工检查过”、“请先联系”，“强烈要求”等字眼不需填写，有重要事项要注意。一般报修申请表尽量采用统一的格式填写，这样可以节省我们填写时的思考时间，也便于主管的管理。不要打错字和错误的句子，填完表格后尽量挂断。

（2）与会人员应保持高度的工作热情，利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，相互配合，相互配合.对于平时遇到的问题或重要信息，要及时记录和总结，提高业务水平。在工作中控制好自己的情绪，确保每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，变被动为主动，提高服务意识，站在用户的角度看问题。

（3）对于已有结果的工单，如果用户有疑问，不要轻易听用户的，可以帮他联系基层，了解具体情况再给用户解释，并且不要与用户交谈。随时表态，分析谁对谁错等。

（4）如果接到远郊来电报停电，如果没有事故报需要转当地客服，转接后可以点击会议了解是否有故障。如果是外部线路故障，则应报告该值。为了方便再次在此接到电话的值班人员做出判断，特做了长公告。以上三个方面是我们团队成员平时接电话时遇到的问题和不足。通过王师傅的及时纠正和严格监督，我们逐渐掌握了相关业务知识，有了深刻的理解。一旦你掌握了它，你将能够更清楚、更清楚地向用户解释服务。在与用户的对话方面，我们也修正了很多问题，比如口语、语气、对话技巧等，越来越规范。尽管我们今年取得了一些进展，但距离完美接听每一个电话还有很长的路要走。无论是业务还是服务，都要向其他集团的优秀值班人员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

不知不觉，我已经在呼叫中心工作了一年多。从受理客户举报、服务咨询、投诉到与客户沟通，直接回复或登记反馈客户需求，按服务职责和时限要求向相关部门传递信息，合理配置资源

来源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中，我看到了自己的成长。客户服务代表的工作是公司与客户沟通的渠道。如何掌握和运用好的服务技巧，成为优质服务的重中之重，也是客户服务工作的重要内容。耳机虽小，但一端连接着客户的需求，连接着客户对中国人寿的无限期待；另一端，连接着中国人寿的责任和使命，连接着公司对客户的诚意和诚意。每当我帮助客户解决难题，露出会心的微笑，每当我为客户处理问题而得到真诚的感谢时，我都深深地感受到作为客户服务代表的价值。客服工作不仅仅是微笑服务，不仅是及时的答复，更要内化于心，外化于行动。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛认识了自己。努力掌握服务技能，不断丰富服务内涵。随着呼叫次数的增加，为保证呼叫接通率和呼叫中心的正常运行，完成呼入和呼出工作。感谢领导让我有机会出任呼叫中心综合信息岗。我的工作不再只是接听客户电话。除了根据接通率、班次、考勤情况及时上线，进行一线呼入和呼出，保证呼叫中心接通率外，还有一线座席无法解决的问题。 ，我需要及时进行二线处理、工单流转催促，并负责对工单处理结果进行跟踪和回传，确保工单处理及时性和客户满意度。在处理工单的同时，我还收集整理客户的常见问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解读和回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还需要整理公司内部电话服务相关信息，实时维护和更新中央知识库，确保一线客服代表在线接听时能够快速找到相关业务知识，并减少客户的在线等待时间或转移。

需要帮助的时间长短负责回答正确率和及时率，并收集一线客服代表对新问题的反馈呼叫中心的业务和新政策。确保中心信息传递顺畅高效。

另外，我还将协助陈总对呼叫中心的业务和流量数据进行统计分析，并制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员能及时掌握呼叫中心的运营管理情况。数据。每天进行现场检查，及时处理和解决检查中发现的问题，做好检查记录，协助呼叫中心主管进行现场管理，确保呼叫中心秩序井然、卫生、整齐的。

随着呼叫中心人员数量的不断增加。作为老客服，帮助新客服尽快熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新入职的客服人员和我一样，来这里工作之前都熟悉保险业务知识。因此，我在指导如何接受报告、如何接受咨询的同时，主动向他们讲述了我在处理问题时遇到的一些案例，并进行了讨论和总结。当他们就工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也毫无保留地把过去一年的工作心得告诉他们，教他们如何处理和解决问题。

20xx已经过去，20xx才刚刚开始，未来还有很长的路要走，还有很多我不如别人的地方，还有很多要学习的地方。自从选择了这份工作，我将不懈努力，与同事一起，勤奋工作，努力学习，努力提高文化素质和各项工作技能，为公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作上勤奋敬业，一定能在这个平凡的岗位上取得不平凡的成就。

装修公司新工作总结报告 篇12

装修工程中的水电工作是整个施工过程中极为重要的一环，它直接关乎到居民的用水和用电安全。水电工作不仅需要施工人员具备专业的技能和经验，还需要装修公司在设计、施工、监管等方面做好全面的管理工作，以确保施工质量和安全。本文将从水电工程的准备工作、施工过程、验收标准等方面进行总结，希望能为装修公司的水电工作提供一些参考和借鉴。

一、准备工作

在水电工程开始前，装修公司需要做好充分的准备工作。首先是对施工现场进行勘察和评估，确定水管、电线等的走向和布局。其次是准备好所需的材料和工具，例如管道、导线、配电箱等，确保质量可靠。同时，还需要制定详细的施工方案和时间表，合理安排施工人员的工作，确保工期可控。

装修公司还需要做好与业主和相关部门的沟通工作，明确工程的具体需求和要求，以便及时解决可能出现的问题。还需注意施工现场的安全环境，确保施工过程中人员和设备的安全。

二、施工过程

水电工程的施工过程需要细致认真，保证每一个细节都符合要求。首先是水电工程的布线和管路连接，需要保证连接牢固、管道通畅。在进行电线连接时，还需注意导线的截面和长度是否符合标准，以确保电路的安全性。

在水电工程中还需要做好保护措施，例如安装漏电保护器、接地线等，以防止发生漏电、短路等安全事故。同时，还需注意施工现场的卫生环境，保持整洁，避免杂物堵塞水管、电线等问题的发生。

三、验收标准

水电工程完成后，装修公司需要进行严格的验收工作，确保施工质量符合相关标准和规定。首先是对水管、电线等进行检测，例如进行压力测试、绝缘测试等，确认其质量可靠。其次是对电气设备进行检查，包括插座、开关、配电箱等，确保其安装正确、使用方便。

在验收过程中还需注意施工质量和安全问题，例如水管是否漏水、电线是否接触碰撞等。同时还需要对施工现场进行清理，确保没有遗留材料和工具，避免影响后续的使用和装修工作。

装修公司的水电工作是整个装修工程中至关重要的一个环节，它直接关系到居民的用水和用电安全。装修公司需要做好水电工程的准备工作、施工过程和验收标准等方面的管理工作，以确保施工质量和安全。希望本文的总结能为装修公司的水电工作提供一些参考和借鉴，为居民的生活质量提供保障。